“Mas ele nunca reclamou.”

O que a aula olha na história de um cliente

1. Na vendaO que foi prometidoO acompanhamento que fez o cliente escolher o escritório.
2. Na entregaO que chegou na rotinaSe quem atende ficou sabendo do que foi combinado.
3. Na relaçãoQuem acompanhaQuem percebe quando algo muda, sem o dono ligar para a carteira inteira.

Não é falta de cuidado do escritório. A rotina costuma ser montada para vender e entregar no prazo, e o que vem depois da assinatura muitas vezes fica sem dono. A Carteira Vitalícia é o sistema que a Vertza desenvolveu para acompanhar esse depois.